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FOIRE AUX QUESTIONS

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ASSISTANCE ROUTIÈRE
[GÉNÉRALE]

Comment puis-je demander un essai routier?

Si les lois de votre province autorisent les essais routiers à titre de service essentiel, vous pourrez alors prendre rendez-vous pour une démonstration automobile personnelle à votre domicile ou au bureau. Réservez votre essai routier dès aujourd'hui. Pour les mesures visant à assurer la sécurité du personnel et des clients lors des essais, veuillez vous référer aux questions ci-dessous.

[GÉNÉRALE]

Mon véhicule nécessite un entretien régulier, qui dois-je contacter?

Si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel, nous vous invitons alors à contacter votre directeur de propriété Genesis qui se fera un plaisir de vous aider pour tous vos besoins d'entretien. Utilisez l'outil Trouver un distributeur afin de trouver le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Dans quelles mesures mes services du plan d'entretien de 5 ans sans frais, comme le service de voiturier et de véhicule de courtoisie, ont-ils été affectés?

Si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel, nous vous invitons alors à contacter votre directeur de propriété Genesis. Genesis ira chercher votre véhicule à domicile pour tout service d'entretien régulier et vous laissera un véhicule de courtoisie sans aucuns frais. Utilisez l'outil trouver un distributeur afin de trouver le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Qui dois-je contacter si mon véhicule nécessite un entretien alors que mon distributeur Genesis local est fermé durant la pandémie de COVID-19?

  • Veuillez communiquer avec l'équipe de l'expérience client Genesis au numéro sans frais 1-866-999-9895 ou par courriel à experience@genesis.ca.

[GÉNÉRALE]

Quelles mesures ont été prises afin d'assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel lors des essais routiers, des rendez-vous d'entretien et autres interactions?

Durant cette période sans précédent, les clients peuvent s'attendre également à des mesures supplémentaires de la part de leur distributeur Genesis local :  

  • Mesures personnelles accrues, telles qu'un lavage fréquent des mains, une étiquette respiratoire appropriée et un isolement volontaire à l'apparition de symptômes.
  • Essuyage de désinfection des surfaces de contact devant les clients afin d'assurer leur sécurité, incluant les poignées de portière, les ceintures de sécurité, le volant, le levier de boîte et les commandes audio et de température.
  • Les techniciens travaillant sur les véhicules doivent porter des gants en tout temps et poser des protecteurs sur les sièges et le volant.
  • Les bons de travail du Service pourront être envoyés à l'avance par courriel aux clients.
  • Mise en place de procédures strictes et permanentes de désinfection et disponibilité pour les employés et clients de désinfectants pour les mains.
  • Surveillance étroite de la situation dans les communautés locales et mise en place des mesures jugées nécessaires, incluant la fermeture temporaire de l'entreprise.

[GÉNÉRALE]

En plus des services d'entretien, quels autres services offrez-vous?

Tous les véhicules Genesis sont accompagnés, de série, des services Genesis à domicile suivants durant 5 ans/100 000 km :

  • Entretien régulier gratuit (si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel)
  • Service de voiturier aller-retour de service mécanique (si les lois de votre province l'autorisent)
  • Véhicule de courtoisie gratuit lors d'un service (si les lois de votre province l'autorisent)
  • Garantie complète
  • Mises à jour gratuites des cartes de navigation
  • Assistance routière 24/7 de niveau supérieur (km illimité)
  • Abonnement aux Services connectés Genesis (km illimité)

[GÉNÉRALE]

Puis-je encore acheter un véhicule Genesis?

Genesis Motors Canada offre la possibilité de magasiner et de commander un véhicule en ligne à prix tout compris, sans devoir négocier. Nous viendrons à vous également pour la livraison de votre véhicule neuf, pour un essai routier ou pour aller chercher et vous retourner votre véhicule pour un service (si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel). Vous bénéficiez ainsi d'une véritable tranquillité d'esprit en ces temps sans précédent. Débutez votre expérience de commande en ligne Genesis dès maintenant.

[GÉNÉRALE]

Quelles sont les heures d'ouverture pour les rendez-vous d'entretien?

Les heures d'ouverture peuvent varier d'un distributeur à l'autre. Les heures d'ouverture de chaque distributeur sont indiquées sur leur site Web respectif. Utilisez notre outil Trouver un distributeur afin de localiser le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Où puis-je demander un report de paiement?

Pour les clients de financement existants, Genesis et certains partenaires bancaires proposent des reports de paiement jusqu'à trois mois en fonction des besoins de chaque client. Les clients devront communiquer directement avec l'institution financière de leur prêt afin de discuter de leur situation personnelle. Pour une durée limitée, Genesis Motors Canada offre aux clients qui optent pour un financement de leur véhicule neuf Genesis auprès d'un de nos partenaires bancaires sélectionnés un report de paiement jusqu'à six mois^ pour tous les modèles.